Politique d’expédition

1. Zones de livraison

La boutique officielle du Biarritz Olympique expédie ses produits dans les zones suivantes :

  • France
  • Europe
  • Reste du monde

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (forte affluence, lancements produits, périodes promotionnelles).

  • France : 3 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 12 jours ouvrés
  • International (hors Europe) : 10 à 30 jours ouvrés

Ces délais s’entendent à compter de l’expédition de la commande.

3. Modes de livraison

Deux modes de livraison sont proposés :

Livraison à domicile

Le colis est livré directement à l’adresse renseignée lors de la commande.

Livraison en point relais

Le client peut choisir un point relais parmi les options proposées lors de la commande.

Le colis devra être récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut être prolongé en cas de :

  • forte affluence (lancement de maillots, opérations spéciales)
  • commandes contenant des produits personnalisés (flocage)

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

6. Retards de livraison

Les délais de livraison étant fournis à titre indicatif, aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé en cas de retard.

Le Biarritz Olympique ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

7. Colis non livrés / retournés

En cas d’adresse incorrecte ou de non-retrait en point relais, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Produits personnalisés

Les commandes incluant des produits personnalisés (flocage) nécessitent un délai de traitement supplémentaire.

Ces produits ne peuvent être expédiés qu’une fois la personnalisation réalisée.

9. Problèmes de livraison

En cas de problème (colis endommagé, perdu, non reçu), le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.