Politique de remboursement

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non porté, non lavé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non éligibles

Les produits personnalisés (flocage, marquage, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable au vendeur.

4. Procédure de retour

Le client doit effectuer une demande de retour auprès du service client via :

• Email : [Email de contact]

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Erreur de préparation de commande

6. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement concerne uniquement les produits retournés et validés.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si le client souhaite un autre produit ou une autre taille, il devra passer une nouvelle commande.

8. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur (mauvais produit reçu), le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais avec :

• Une description du problème
• Des photos du produit

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

9. Colis non reçus

En cas de non-réception du colis, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le remboursement ou le renvoi du colis interviendra après conclusion de cette enquête.